故障报修电话
如遇宽带网络故障，请立即拨打于河移动专属服务热线：10086-3（24小时人工服务）。接通后根据语音提示选择”宽带故障报修”选项，客服人员将为您登记处理。
常见故障类型
- 宽带无法连接互联网
- 网速异常缓慢
- 频繁断线或信号不稳
- 光猫/路由器指示灯异常
自助排障步骤
- 检查所有设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他终端设备连接情况
- 查看光猫信号灯状态
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日维修响应时间为4小时内
- 建议记录客服提供的报修工单号
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