一、快速报修方式
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择“故障报修”；
- 登录中国电信APP，在“服务-报修维护”页面提交工单；
- 前往就近营业厅，由工作人员现场登记处理。
二、自助排查常见故障
建议先进行基础检查以节省时间：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备并观察指示灯状态
三、查询维修进度
提交报修后可通过以下方式跟踪处理状态：
- 在电信APP“我的工单”中查看实时进度
- 拨打10000转人工客服查询
- 关注短信通知获取工程师联系方式
四、联系客服注意事项
为提高沟通效率，建议提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障发生时间和具体现象描述
- 已尝试的解决方法记录
结论：南庄电信用户遇到宽带故障时，可通过多渠道快速报修并自助排查简单问题。保留设备信息和故障详情有助于提升维修效率，建议优先使用官方APP实现全程跟踪。
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