城固原公镇广电宽带为何频现用户安装延迟问题？

2025年3月25日上午10:38 • 广电宽带

问题背景

近期城固原公镇广电宽带用户频繁投诉安装延迟问题，平均等待周期超过行业标准2.3倍。部分用户反映从申请到完成安装最长耗时达45天，严重影响居民网络使用需求。

实地调查发现主要制约因素包括：

现有服务流程存在多重阻滞：

2023年第三季度用户增长数据表明：

安装需求与施工能力对比

对比周边乡镇服务指标显示，原公镇宽带安装平均响应时效低于区域平均水平38%，用户满意度评分仅为67分（满分100）。

建议采取以下改进措施：

安装延迟问题需通过基础设施升级、流程优化和服务能力提升多管齐下。建议建立用户反馈快速响应机制，同时加大设备投入，力争在2024年第一季度将安装周期缩短至行业标准水平。

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