上报前的准备工作
在提交故障前，请先确认宽带账号、设备电源及线路连接正常，记录错误提示代码或现象（如红灯常亮、网络断断续续等），并准备可联系的手机号码。
通过官方渠道上报故障
云南移动提供多种快速上报方式：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择“宽带报障”
- 登录“中国移动App” > 服务 > 宽带专区 > 故障申报
- 通过“云南移动”微信公众号在线提交报修单
自助排障指南
常见问题可尝试自行解决：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 使用其他设备测试网络连通性
联系人工客服
若自助服务未解决问题，可通过以下方式联系人工客服：
- 10086转接宽带专席
- App在线客服输入“人工”
- 线下营业厅现场报备
进度查询与跟进
提交报修后可通过原申报渠道查询处理进度，维修人员将在2小时内联系确认，紧急故障优先处理。若超时未响应，可拨打10086转投诉通道升级处理。
通过预检设备、选择合适的上报渠道并配合工作人员提供详细信息，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用移动App或公众号实现一键报障，享受高效服务。
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