官方客服热线
拨打电信24小时服务热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，系统将自动转接人工客服登记维修需求。
- 接通后按数字键【1】选择中文服务
- 按数字键【4】进入宽带业务
- 按数字键【3】选择故障申报
自助排查指南
在联系维修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
线上报修渠道
通过中国电信APP提交工单：
- 登录后进入【服务】页面
- 选择【宽带报障】选项
- 填写故障现象并提交
常见问题说明
维修响应时间通常为：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带安装地址
- 开户人身份证号码
- 故障现象描述
通过拨打10000热线、使用官方APP报修或前往线下营业厅，南昌电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先进行设备重启等基础排查，并提前准备必要信息以提高处理效率。
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