一、问题现状概述
南通纺织新村社区自2023年8月起频繁出现电信宽带断网现象，日均故障报告量达20-30例。受影响用户集中在3号、7号和12号居民楼，断网时段多发生于晚间19:00-22:00高峰使用期。
二、断网原因初步调查
经实地走访发现以下潜在问题：
- 光交箱设备老化（2015年部署）
- 楼道分纤盒进水导致线路短路
- 市政施工误损主干光缆（3处标记点）
- 高峰期网络流量超负荷30%
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 45% |
| 20:00-22:00 | 32% |
| 其他时段 | 23% |
三、用户反馈数据分析
收集的187份有效投诉显示：
- 72%用户遭遇每周3次以上断网
- 65%用户反映维修响应超6小时
- 重点故障区域集中在老旧楼栋
四、技术解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 升级OLT设备支持千兆接入
- 部署智能网络监控系统
- 建立应急通信保障车驻点
五、运营商回应与承诺
南通电信已启动专项整改计划，承诺在10月15日前完成：
- 更换12个故障高发区光交箱
- 增设2个24小时维修服务站
- 实施带宽动态扩容方案
纺织新村宽带故障是多重因素叠加所致，需通过设备升级、线路改造和运维优化系统性解决。建议居民通过10000号热线建立维修绿色通道，同时参与网络质量监督小组共建服务标准。
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