一、确认故障原因
在报修前请先完成以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试其他设备能否正常联网
二、在线报修流程
推荐使用中国电信官方渠道进行报修：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账号后选择「故障报修」
- 填写详细故障描述并提交工单
三、电话报修步骤
- 客服电话：10000
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供宽带账号和身份证信息
四、线下营业厅报修
携带有效证件前往就近营业厅：
- 宛城营业厅：建设路128号
- 卧龙营业厅：人民路56号
五、注意事项
- 报修后请保持手机畅通
- 维修人员通常24小时内响应
- 可要求查看维修工单编号
通过以上多渠道报修方式，用户可以快速解决宽带故障问题。建议优先选择在线报修获取电子工单，便于后续进度追踪。
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