故障报修流程
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打客服热线96766进行语音报修
- 登录大通广电网上营业厅提交工单
- 通过微信公众号”大通广电服务”在线申报
处理时效标准
根据《青海省通信服务质量规范》要求，不同故障类型的处理时限如下：
| 故障类型 | 承诺处理时限 |
|---|---|
| 主干线路故障 | ≤8小时 |
| 用户端故障 | ≤24小时 |
| 设备硬件故障 | ≤72小时 |
紧急故障响应
遇有下列情况将启动应急机制：
- 自然灾害导致大面积断网
- 重大活动保障需求
- 疫情隔离区域通信保障
应急情况下维护人员将在接报后2小时内到达现场，并持续抢修直至恢复。
进度查询方式
用户可通过以下途径了解维修进度：
- 短信通知系统自动推送进展
- 致电专属客户经理查询
- 扫描工单二维码实时追踪
常见问题说明
影响处理时效的主要因素包括：
- 故障定位复杂度
- 恶劣天气影响
- 特殊地理环境限制
大通县广电宽带严格执行48小时服务承诺制，90%的常见故障可在24小时内修复。建议用户准确描述故障现象并提供有效联系方式，以便快速解决问题。
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