服务稳定性问题
印度主要城市的宽带用户频繁报告网络中断问题，尤其在雨季期间，线路故障修复平均耗时超过48小时。孟买和德里用户调查显示：
- 78%用户每月经历至少3次断网
- 峰值时段网速下降40%-60%
- 光纤覆盖率不足主要商业区
收费不透明
2023年电信监管局收到2.3万起投诉中，61%涉及隐性收费。典型问题包括：
- 安装费超出报价30%
- 未告知的设备租赁费
- 合约期内单方面涨价
客户支持滞后
24小时服务热线平均等待时长达到22分钟，班加罗尔等IT中心城市的技术支持响应时间甚至超过行业标准的300%。
基础设施不足
印度电信管理局数据显示，全境仍有37%的城区和68%的农村地区缺乏稳定宽带接入，现有基站超负荷运转率达89%。
促销活动误导
“无限流量”套餐实际包含隐形数据上限，多家运营商因广告用语不当被消费者法庭处罚，2023年累计罚款超过1.7亿卢比。
印度电信业需建立统一服务质量标准，加强监管审查力度，同时提升基础设施投资，才能根本解决用户信任危机。
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