一、检查基础网络连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁可能存在硬件故障
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 间隔2分钟后重新通电启动
三、验证账户与缴费状态
通过广电官方网站或APP查询：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、联系广电客服支持
拨打天津广电客服热线96596时需准备：
- 用户身份证号码
- 宽带安装地址
- 设备故障指示灯状态描述
五、预防性维护建议
定期进行以下维护操作：
- 每月清理设备散热孔
- 每季度检查网线接头氧化情况
- 避免多个设备堆叠造成过热
通过系统性排查可解决多数宽带连接问题。建议用户优先检查物理连接状态和设备重启操作，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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