一、检查网络连接状态
首先确认设备是否已连接至宽带网络：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
二、重启光猫与路由器
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
三、核对账号密码信息
确认登录凭证输入无误：
- 检查大小写锁定键状态
- 核对合同标注的原始账号
- 尝试使用初始密码登录
四、清除浏览器缓存
按以下步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选缓存文件和Cookies
- 重启浏览器重新登录
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打96596客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
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