通知概述
为提升天津广电宽带网络服务质量，我司将于近期开展系统性故障排查与网络升级工作。本次行动旨在优化用户体验，降低网络中断频率，预计覆盖全市主要区域。请用户关注后续通知并配合相关操作。
故障排查指南
如遇网络异常，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过官方APP进行网络自检
- 拨打客服热线022-XXXXXXX报修
服务升级计划
升级时段为2023年12月5日00:00-06:00，涉及：
- 核心机房设备扩容
- 主干光缆冗余备份
- DNS服务器性能优化
用户支持与反馈
升级期间将开通24小时技术支持专线，用户可通过以下渠道咨询：
- 微信公众号：天津广电服务大厅
- 官方网站在线客服
- 社区服务站现场支持
注意事项
请用户提前做好以下准备：
- 备份重要网络配置信息
- 避免在升级时段进行大文件传输
- 企业用户需提前报备专线需求
天津广电将持续完善网络基础设施，通过本次排查与升级行动，力争将平均故障响应时间缩短至30分钟以内。感谢广大用户的理解与支持，我们将以更优质的服务保障网络畅通。
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