一、检查基础设备状态
频繁断网时，首先确认光猫、路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 尝试断电重启设备并等待3分钟
- 检查网线接口是否松动或氧化
二、联系广电客服报修
拨打天津广电客服热线96596，提供以下信息：
- 宽带账号及用户姓名
- 故障发生时间段
- 设备指示灯状态描述
三、排查室内线路问题
老旧小区用户需特别注意：
- 检查分线器是否接触不良
- 测试直连光猫是否稳定
- 避免电视信号线与网线并行铺设
四、升级宽带套餐方案
广电近期推出的优化套餐对比：
| 套餐类型 | 速率 | 稳定性承诺 |
|---|---|---|
| 经典版 | 100M | 普通 |
| 极速版 | 300M | 双通道保障 |
五、考虑更换网络运营商
长期无法解决的用户可评估：
- 比较联通/电信覆盖情况
- 了解携号转网优惠政策
- 保留原广电电视服务方案
建议用户从设备自查开始逐步排查，必要时通过套餐升级或运营商切换获得更稳定的网络体验。保留维修记录可作为后续维权依据。
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