报修电话查询方式
信阳移动宽带用户可通过以下途径查询报修电话：
- 拨打统一客服热线：10086转宽带专席
- 登录移动营业厅APP，在「我的宽带」页面查询
- 查看宽带安装时提供的服务手册
服务流程详解
标准宽带报修服务流程分为四个阶段：
- 故障申报：通过电话或线上渠道提交报修请求
- 工单确认：客服人员2小时内回访确认故障详情
- 工程师响应：24小时内专业工程师上门检测
- 问题处理：简单故障当场解决，复杂问题72小时闭环
注意事项
报修时请提前准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 路由器指示灯状态描述
常见问题解答
高频问题解决方案：
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 691 | 确认账号密码 |
线下服务网点
市区主要服务网点分布：
- 浉河区：中山路移动大厦1层
- 平桥区：光明路营业厅
通过标准化的服务流程和多种查询渠道，信阳移动为用户提供高效的宽带故障处理服务。建议用户保存服务卡片信息，遇到网络问题时优先进行基础设备检查，可有效缩短故障处理时间。
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