用户投诉激增：网络频繁断连
近期合肥多个小区用户反映，中国广电宽带出现间歇性断网、网页加载延迟等问题。社交媒体平台涌现大量投诉帖，有用户表示：“晚间高峰时段平均每小时断线3次，严重影响远程办公。”
- 主要问题类型：
- 游戏高延迟（200ms以上）
- 4K视频缓冲失败
- DNS解析异常
官方回应与问题溯源
合肥分公司客服部负责人承认，自5月网络扩容后出现局部不稳定现象。技术团队排查显示：
- 部分片区光交箱供电异常
- 城域网路由策略配置失误
- 用户激增导致OLT设备超载
技术实测数据对比
| 时段 | 丢包率 | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 工作日20-22时 | 8.7% | 152 |
| 周末14-16时 | 4.2% | 89 |
用户权益保障措施
公司已启动补偿方案：
- 受影响用户次月费用减免30%
- 7×12小时应急维修通道
- 免费提供4G移动流量包
行业竞争下的服务挑战
随着三大运营商加速千兆宽带部署，广电宽带需在以下领域提升竞争力：
- 骨干网传输容量升级
- 智能运维系统建设
- 差异化内容服务捆绑
本次事件暴露广电宽带在基础设施运维和用户增长管理中的矛盾。短期补偿措施虽能缓解用户情绪，但长期需通过技术投入重建市场信任，特别是在5G融合业务加速落地的关键阶段。
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