举报前的准备工作
在举报中国广电宽带客服前，需收集以下材料：
- 宽带合同或服务协议编号
- 客服沟通记录（电话录音、聊天截图等）
- 问题描述及发生时间节点
联系客服的正式渠道
优先通过官方途径反馈问题：
- 拨打客服热线10099，按提示选择投诉选项
- 登录中国广电APP，在“在线客服”中提交问题
- 前往当地营业厅填写书面投诉单
通过中国广电官网提交投诉
若客服未妥善处理，可访问官方网站：
- 进入“客户服务”-“投诉建议”栏目
- 填写投诉表单并上传证据附件
- 记录系统生成的投诉编号
向工信部申诉的步骤
若7个工作日内未获解决，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 选择“在线提交申诉”并填写详细信息
- 附上中国广电的投诉记录和证明材料
保留证据与跟进反馈
整个过程中需注意：
- 定期登录投诉平台查看处理进展
- 保存所有书面回复或电子回执
- 必要时可向消费者协会寻求协助
通过系统化收集证据、分阶段推进投诉流程，可有效解决中国广电宽带服务问题。建议优先通过企业官方渠道协商，未果时再通过监管部门介入，同时注意合法合规表达诉求。
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