一、检查账号状态
首先登录上海电信官网，通过「用户中心」验证账号是否处于正常服务周期。常见问题包括：
- 宽带费用逾期未缴纳
- 账号异常登录被锁定
- 区域性网络服务中断
二、重启网络设备
按以下顺序操作设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查物理连接
确认网络设备的物理连接状态：
| 现象 | 排查点 |
|---|---|
| 光纤红灯 | 检查入户光纤接口 |
| LAN口不亮 | 更换网线测试 |
四、联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号「中国电信上海网厅」
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查账号状态并保持设备固件更新，以降低断网风险。
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