确认故障类型
在报修前请先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线连接是否松动
- 路由器工作状态是否异常
24小时客服热线
拨打中国电信统一服务电话：
- 故障受理专线：10000转2
- 企业客户专线：0796-8325000
- 紧急抢修电话：0796-8325110
在线报修渠道
通过以下数字平台提交报修申请：
- 中国电信APP（服务→宽带报障）
- 微信公众号”中国电信江西客服”
- 网上营业厅（ji.189.cn）在线工单
营业厅现场报修
吉州区主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城北营业厅 | 井冈山大道288号 | 8:30-18:30 |
| 城南服务中心 | 吉福路156号 | 9:00-17:30 |
报修注意事项
- 准备好宽带账号或身份证号码
- 描述故障现象时提供具体时间节点
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
Q: 报修后多久能上门处理？
A: 城区用户24小时内响应，乡镇用户48小时内响应
Q: 夜间故障如何处理？
A: 晚22:00至次日8:00期间仅受理紧急断网故障
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