如何办理广电宽带套餐更换业务？

• 一、确认当前套餐信息
• 二、选择新广电宽带套餐
• 三、办理套餐更换方式
• 四、提交所需材料
• 五、注意事项与费用说明
• 六、确认变更结果

一、确认当前套餐信息

登录广电宽带官方网站或APP，进入“个人中心”查看现有套餐有效期、资费标准及合约期限。拨打客服热线96123，提供身份证号验证后查询套餐详情。

二、选择新广电宽带套餐

访问营业厅或官网“套餐专区”，对比不同带宽、流量及附加服务（如IPTV、固话等）的组合方案。推荐优先考虑以下因素：

• 家庭设备连接数量
• 月度平均网络使用时长
• 特殊需求（如游戏加速/4K影视）

三、办理套餐更换方式

1. 线上办理：通过广电宽带APP完成实名认证，在“套餐变更”页面提交申请
2. 线下办理：携带身份证原件至营业厅填写《套餐变更协议》

四、提交所需材料

办理时需准备：

• 户主身份证原件及复印件
• 当前宽带账号信息
• 绑定手机号验证码（线上办理时）

五、注意事项与费用说明

套餐变更可能涉及以下情况：

• 合约期内变更需支付违约金
• 新套餐次月生效，原套餐当月费用按日折算
• 赠送设备（如光猫）需符合新套餐技术要求

六、确认变更结果

办理成功后，48小时内会收到短信通知。建议通过以下方式验证：

1. 重新登录官网查看套餐详情
2. 使用宽带测速工具检测网速
3. 查询次月账单费用构成

广电宽带套餐更换需综合考虑合约期限与使用需求，建议提前咨询客服确认资费变动细节。线上办理更快捷，线下办理可获取纸质凭证，用户可根据实际情况选择合适方式。