一、故障报修渠道
当宽带出现断网、网速异常等问题时，可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP”→选择”宽带报障”
- 前往兴化市移动营业厅（地址：长安中路18号）
二、自助排查步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多设备连接确认是否个别终端问题
三、维修服务时效
城区用户报修后4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。如遇恶劣天气等特殊情况，可通过APP实时查询维修进度。
四、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 昭阳营业厅 | 08:30-18:00（全年无休） |
| 戴南镇服务点 | 周一至周六 09:00-17:30 |
通过多渠道报修配合基础排查，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户保存维修单号，便于后续进度查询与服务评价。
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