常见故障类型
内丘移动宽带用户常遇故障主要包括：
- 网络频繁断线
- 网速异常缓慢
- 光猫信号灯异常
- 路由器连接失败
自助排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络
- 登录管理后台查看状态
官方报修渠道
推荐使用以下优先级报修方式：
- 拨打10086按5转宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 联系属地装维人员微信
故障处理流程
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
预防措施建议
定期检查设备散热情况，建议每月备份路由器设置，避免设备长时间超负荷运行。
总结建议
遇宽带故障时保持设备原状，通过标准化流程报修可大幅提升处理效率。建议用户留存属地维修人员联系方式，同时掌握基础排查技能。
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