一、退费前的准备工作
办理退费前需确认以下事项：
- 宽带服务是否在合约期内
- 账户是否存在未缴清费用
- 准备身份证原件及复印件
- 保留开户合同及缴费凭证
二、线上退费申请流程
通过广电官网或APP办理退费的步骤：
- 登录个人账户并进入「服务大厅」
- 选择「退费申请」并填写退费原因
- 上传身份证及合同扫描件
- 提交申请后等待审核通知
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理的流程：
- 取号排队并说明退费需求
- 工作人员核对账户信息
- 签署退费确认单
- 领取退费回执单
四、退费进度查询方式
退费处理周期通常为15个工作日，可通过以下途径查询：
- 客服热线：95079（按3号键）
- 微信公众号「广电用户服务」
- 营业厅现场查询
五、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 退费金额以实际使用天数计算
- 保留回执单至退费到账
办理广电宽带退费需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下方式提交申请。建议在办理前仔细阅读合同条款，并关注退费进度以确保资金安全到账。
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