客服联系方式
吕梁市电信宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 关注”中国电信山西客服”微信公众号
- 登录中国电信网上营业厅在线咨询
自助服务平台
推荐使用电信自助服务平台解决问题：
- 电信APP「服务」板块查询账单
- 微信公众号「故障诊断」功能
- 官网「宽带测速」工具（www.189.cn）
常见问题解决
高频问题自助解决方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户余额是否充足
故障报修流程
正式报修需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 详细故障现象描述
- 有效联系方式
营业厅查询
线下服务网点可通过：
- 发送短信”CXLL”至10001获取位置
- 官网「服务网点查询」模块
- 高德地图搜索”电信营业厅”
吕梁电信提供多渠道客服支持，建议优先使用在线平台处理常规问题。复杂故障可通过电话报修或前往营业厅办理，工作人员将在48小时内响应处理。
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