一、广电宽带套餐取消流程
取消广电宽带套餐需遵循以下步骤：
- 联系客服：拨打广电客服热线（如96023）或通过官方APP在线咨询。
- 提交申请：提供用户身份证号、宽带账号及套餐信息。
- 归还设备：若使用广电提供的路由器或机顶盒，需前往营业厅归还。
- 确认销户：收到短信或邮件确认后，套餐正式终止。
二、费用结算与退款说明
费用问题需特别注意：
- 违约金计算：若合约未到期提前取消，可能需支付剩余合约期费用的20%-50%。
- 剩余费用退还：预付费用户可申请未使用月份的余额退款。
- 账单核对：取消后7个工作日内登录官网核对最终账单。
三、常见问题解答
Q：能否线上完成全部取消流程？
A：目前仅部分城市支持APP全流程办理，其他地区需线下提交设备。
Q：违约金争议如何解决？
A：可向广电客服申诉或向当地通信管理局投诉。
取消广电宽带套餐需提前准备材料并了解费用规则，建议优先通过官方渠道沟通，保留书面凭证以便后续核查。
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