一、投诉前准备
在发起投诉前需系统整理以下材料：
- 宽带账户编号及合同信息
- 故障发生时间节点记录
- 历史沟通记录（通话录音/聊天截图）
- 网络测速结果截图
二、官方投诉渠道
- 拨打客服热线 95079
- 通过官方微信公众号提交工单
- 访问官网在线投诉平台
- 前往线下营业厅登记投诉
三、投诉内容规范
有效投诉需包含以下要素：
- 明确的问题描述（时间、现象、影响）
- 已尝试的解决方式
- 具体诉求（维修/赔偿/退费）
- 合理解决期限要求
四、投诉跟进技巧
建议采取分级处理策略：
- 首次投诉后48小时内跟进
- 超72小时未处理可升级至监管部门
- 争议金额超千元建议书面函件投诉
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