问题概述
近期凤岗部分移动宽带用户反映出现频繁断网现象，主要表现为网络连接不稳定、网页加载失败或设备间歇性掉线。
自行检查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启网络设备并测试有线连接
- 登录路由器后台查看连接状态
- 检查光纤接口是否松动或积灰
联系维修方式
- 24小时客服热线：10086 转宽带专线
- 移动营业厅现场报修（需提供户主身份证）
- 官方微信公众号在线报障
- 短信报修：发送”KTWX”至10658999
维修处理流程
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师48小时内上门检测
- 现场出具故障检测报告
- 更换设备或调整网络配置
预防断网建议
- 定期清理网络设备积尘
- 避免多设备同时大流量下载
- 设置路由器定时重启功能
- 及时更新设备固件版本
通过规范的自检步骤和多种报修渠道，用户可以快速解决网络异常问题。建议定期维护网络设备，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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