检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常接入。通过访问其他网站或打开在线视频，验证网络是否稳定。若存在网络中断现象，建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 拨打10010查询服务状态
验证下载源有效性
访问四川联通官方网站（www.sc.chinaunicom.com），在「服务支持」板块重新获取最新版安装包。注意核对以下信息：
- 文件大小与官网标注是否一致
- 下载链接是否包含”https”安全协议
- 文件格式应为.exe或.zip
关闭防火墙与安全软件
部分安全软件可能拦截安装包下载，建议临时关闭防护功能：
- Windows Defender实时保护
- 第三方杀毒软件
- 浏览器安全扩展程序
联系客服获取安装包
若以上方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 在线客服 | 官网24小时会话窗口 |
| 电话支持 | 10010转宽带专席 |
| 营业厅 | 查询本地服务网点 |
通过系统排查网络环境、下载源验证和软件设置调整，多数下载失败问题可自主解决。如遇特殊情况，建议及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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