一、故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、官方联系方式
剑河移动提供多种报修渠道：
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 线上营业厅：www.jh.10086.cn
- 手机APP：中国移动掌上营业厅
三、自助报修流程
通过官网报修的具体步骤：
- 登录官方网站会员账号
- 进入「服务支持」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 拨打10086按3号键查询
- 在线客服实时咨询
五、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
建议用户优先通过10086热线进行故障申报，重要业务用户可申请加急处理。维修人员上门时会着统一工装并出示工作证件，请注意核实身份信息。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/259755.html
