一、常见故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮）
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道说明
北京移动提供多种报修途径：
- 24小时客服热线：10086转3号键
- 微信公众号”北京移动”在线客服
- 移动营业厅现场申报
三、线上报修操作指南
通过”中国移动”APP报修流程：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”并填写故障现象
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后获取维修工单编号
四、报修进度查询方法
用户可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10086提供工单编号查询
- 在申报渠道的”我的工单”查看更新
- 接收短信通知维修人员联系方式
五、紧急故障联系方式
如遇大面积断网或紧急情况：
- 直拨故障专线：010-53821888
- 联系辖区装维经理（装机回执单有记录）
- 微博@北京移动客服获取实时响应
结论：北京移动光宽带用户可通过系统化的自检流程和多渠道报修体系快速解决问题。建议优先使用线上渠道申报并保留工单编号，遇到复杂故障时及时联系专属客服获取技术支持。
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