一、故障确认与自查
当网络出现异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、申报渠道选择
广电宽带提供多种申报方式：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 广电营业厅现场申报
三、线上申报步骤
通过微信公众号申报流程：
四、常见问题处理
高频故障解决方法：
- 网速异常：检查连接设备数量
- 频繁断线：更新路由器固件
- 无法连接：重置网络设置
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留光猫序列号信息
- 申报时提供准确地址
- 保持联系电话畅通
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