1. 准备工作：确认故障信息
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 光猫/路由器的指示灯状态
2. 联系广电宽带客服电话
通过官方渠道快速联系：
- 拨打全国统一客服热线：96123（部分地区可能不同）
- 根据语音提示选择”故障报修”选项
- 向客服人员清晰描述故障现象
3. 自助排查常见问题
可先尝试以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备能否联网
4. 跟进处理进度
报修后建议：
- 记录工单编号以便查询
- 保持联系电话畅通
- 通过广电官方APP查询维修进度
结论：通过提前准备详细信息、正确拨打客服电话并配合基础排查，能显著提升网络故障解决效率。如遇复杂问题，工作人员通常会在24小时内上门处理。
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