线下营业厅办理
用户可携带身份证原件及宽带猫设备，前往最近的电信自有营业厅办理退订。建议提前通过官方客服查询支持设备回收的网点，部分合作代理点可能无法受理此业务。
线上自助退订渠道
登录电信网上营业厅或官方APP，按以下步骤操作：
- 进入「我的业务」-「设备管理」页面
- 选择「宽带终端退订」服务
- 填写设备SN码并提交申请
客服电话申请流程
拨打10000号客服热线，根据语音提示转接人工服务。需准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 设备机身编码（通常位于标签底部）
- 有效联系方式
注意事项与材料准备
办理退订前请确保：
- 设备外观无明显破损
- 已结清宽带相关费用
- 保留原始设备配件（电源线/网线）
电信宽带猫退订可通过线上线下多渠道办理，建议优先选择官方营业厅或线上平台完成手续。办理时需注意设备完好性并备齐证件资料，避免多次往返。
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