检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常。可通过以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 使用其他设备测试同一网络下的网速
- 尝试播放不同清晰度的视频测试卡顿情况
优化设备性能
老旧设备可能导致解码能力不足：
- 关闭后台运行的应用程序
- 定期清理存储空间（建议保留20%以上空闲容量）
- 使用有线连接替代WiFi传输
调整路由器设置
针对视频点播优化网络设置：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492 |
| QoS优先级 | 视频流媒体 |
| 信道带宽 | 80MHz |
清除缓存与更新系统
定期维护可提升播放流畅度：
- 进入设备设置菜单执行缓存清理
- 检查机顶盒固件是否为最新版本
- 重置播放器应用至默认设置
联系客服报修
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体卡顿时间和节目名称
- 拨打广电客服热线96777
- 配合技术人员进行远程诊断
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