官网在线查询
登录中国电信官方网站，进入“个人中心”后选择“服务进度查询”，输入宽带账号和验证码即可实时查看报修处理状态。
- 访问电信官网（www.189.cn）
- 登录您的宽带账号
- 在服务记录中查找报修工单
手机APP查询
通过“中国电信”APP的“我的服务”模块，点击“报修记录”可查看工程师接单、上门时间等详细信息。
- 打开APP并完成身份验证
- 进入“宽带服务”菜单
- 选择“历史工单”查看进度
客服电话查询
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择“报修进度查询”，提供宽带账号或身份证信息即可获取最新状态。
营业厅现场查询
携带办理宽带时的有效证件，前往附近电信营业厅，工作人员将通过系统为您打印报修处理进度单。
短信通知进度
报修成功后系统会自动发送短信通知，后续每个处理节点（如工程师联系、故障修复）均会通过短信实时推送。
通过以上多种渠道，用户可灵活选择最适合的方式跟踪报修进度。建议优先使用在线查询工具以获取即时信息，如遇复杂问题可联系人工客服协助处理。
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