确认问题类型
在投诉前需明确宽带服务问题的具体类型：
- 网络频繁断线或速度不达标
- 账单错误或乱收费现象
- 安装维修服务拖延
- 合同条款争议
准备必要信息
收集以下材料可提升投诉效率：
- 宽带账号及合同编号
- 问题发生时间与频率记录
- 测速截图或网络诊断报告
- 客服沟通记录凭证
联系官方客服
优先通过官方渠道反馈问题：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 96123 |
| 微信公众号 | 广电网络在线客服 |
| 官方网站 | www.gdwl.com.cn |
使用投诉渠道
若未获有效解决，可向监管部门投诉：
- 工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局官网
跟进处理进度
提交投诉后需定期跟进：
- 记录投诉受理编号
- 要求书面回复时限
- 保存最终处理结果
注意事项
投诉过程中应注意：
- 保持沟通记录完整
- 避免情绪化表述
- 核实证据真实性
- 知晓维权时限规定
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