问题背景分析
近期北海地区部分移动宽带用户反映，网络频繁出现卡顿现象，尤其在晚间高峰时段，视频缓冲、游戏延迟等问题突出。经调查，主要成因包括：
- 区域网络负载过高
- 用户终端设备老化
- 路由器配置不当
检查网络设备
建议用户按以下步骤排查硬件问题：
- 重启光猫和路由器
- 检测网线接口是否松动
- 使用测速工具验证实际带宽
- Speedtest官方站点
- 移动官方测速平台
优化路由器设置
通过后台管理界面调整：
- 选择5GHz频段减少干扰
- 启用QoS流量控制功能
- 定期更新固件版本
宽带套餐升级
对于长期存在带宽不足的用户，可考虑：
- 登录移动营业厅APP查询升级方案
- 办理FTTR全光WiFi服务
- 参与提速体验活动
联系技术支持
当自主排查无效时，应通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 使用”中国移动”APP在线报障
- 联系属地宽带维护专员
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