责任划分依据
宽带维护责任需根据服务协议、物业管理合同及国家相关法规综合判定。主要依据包括：
- 电信服务合同中的权责条款
- 《电信条例》相关规范
- 商场基础设施产权归属
- 故障发生的物理位置
商场管理方责任
作为物业管理者，商场方需承担以下义务：
- 保障通信机房供电稳定
- 维护主干线路物理安全
- 协调各运营商进场维护
- 提供基础设施巡检记录
| 维护项目 | 责任方 |
|---|---|
| 楼内综合布线 | 物业 |
| 运营商传输设备 | 电信公司 |
电信运营商责任
宽带服务提供商应负责：
- 核心网络设备运维
- 光缆主干线路维护
- 7×24小时故障响应
- 带宽质量达标保障
租户责任范围
商铺使用者需自行承担：
- 室内终端设备维护
- 自建局域网管理
- 网络配置错误排查
- 人为损坏线路修复
争议解决方式
建议通过以下流程解决争议：
- 查阅原始合同条款
- 委托第三方检测机构
- 向通信管理局投诉
- 提起法律诉讼
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