故障类型快速判断
宽带故障可分为设备问题、线路故障和网络设置异常三大类。首先检查光猫指示灯：若LOS红灯常亮说明线路中断，需立即报修；若PON绿灯闪烁则建议尝试设备重启。
自助排障四步法
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 测试单一设备联网
- 登录管理后台查看光衰值
| 状态 | 数值范围(dBm) |
|---|---|
| 正常 | -8 ~ -25 |
| 异常 | ＞-27 |
人工报修适用场景
当出现以下情况时应选择人工服务：
- 光猫持续红灯超过15分钟
- 多设备同时无法联网
- 自助排障后网速仍低于签约值50%
故障处理流程对比
自助处理的平均耗时为8-15分钟，适合简单网络问题。人工服务的响应时间为工作时段2小时内，建议优先通过官方APP提交电子工单，可实时查看维修进度。
建议用户根据故障指示灯状态和影响范围进行选择：单设备问题优先自助处理，多设备断网或硬件故障应立即报修。通过微信公众号「华阳服务」可获取实时排障指引，有效缩短故障恢复时间。
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