一、故障自查步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线缆是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、在线报修通道
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 登录南丰移动网上营业厅
- 进入”服务支持-故障报修”板块
- 填写宽带账号和故障现象描述
- 上传相关设备状态照片
三、电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 10086转3 |
| VIP客户专线 | 400-123-6789 |
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信查询：发送CX至10086
- 微信公众号：绑定账号查询进度
- APP通知：查看服务工单动态
五、注意事项说明
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 工作日9:00-18:00响应最快
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