一、联系客服方式
当宽带出现故障时，用户可通过以下渠道联系天津联通客服：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 中国联通手机APP在线客服（服务时间：8:00-22:00）
- 微信关注”天津联通”公众号，通过菜单栏”在线服务”提交工单
二、线上报修流程
通过手机APP报修的具体步骤：
- 登录中国联通APP，进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”服务模块
- 填写故障现象描述和联系方式
- 上传故障相关照片或视频（可选）
- 提交报修工单
三、营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅办理：
- 天津联通河西营业厅：解放南路358号
- 天津联通和平营业厅：南京路129号
- 工作时间：每日9:00-18:00
四、故障处理时效
根据服务协议约定，故障处理响应时间如下：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
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