问题现象描述
当南京移动宽带出现DNS异常时，用户可能遇到网页无法打开、部分网站访问失败、网络延迟增高等现象。典型表现为浏览器提示”DNS解析错误”或”服务器DNS地址未响应”。
自助解决方法
在联系客服前，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 在电脑网络设置中手动修改DNS地址（推荐使用114.114.114.114或223.5.5.5）
- 运行网络诊断工具检测连接状态
联系客服方式
若自助解决无效，可通过以下途径联系南京移动宽带客服：
- 7×24小时服务热线：10086转3号键
- 中国移动官方APP在线客服（路径：服务→宽带专区→故障申报）
- 微信公众号”江苏移动”人工服务（每日8:00-22:00）
注意事项
联系客服时建议提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间及具体现象描述
- 已尝试的解决方法记录
常见问题解答
Q：非工作时间如何处理紧急故障？
A：拨打10086按语音提示选择”紧急报障”，技术人员将在2小时内响应。
Q：修改DNS后仍无法解决怎么办？
A：可能是线路问题，需提供光猫指示灯状态给客服进行远程诊断。
南京移动宽带用户遇到DNS异常时，建议先通过自助方法排查，若仍未解决应及时通过官方客服渠道报修。保留故障现象截图和设备状态信息可帮助技术人员快速定位问题。
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