官方渠道查询
最快捷的方式是拨打中国广电统一客服热线96196，接通后按语音提示选择聊城地区宽带维修服务。人工客服每日8:00-22:00在线响应，平均等待时间不超过3分钟。
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0539-2888811 |
| 企业微信 | 搜索”山东广电聊城分公司” |
在线平台查询
通过以下数字平台可获取即时服务：
- 微信公众号：”中国广电山东5G”在线报修
- 手机APP：登录”广电慧家”→故障申报
- 官方网站：www.sd96655.com在线客服
常见问题解答
- 夜间紧急故障可拨打值班专线18906350111
- 宽带账号查询需提供身份证后四位
- 维修进度可通过短信链接实时追踪
维修服务流程
标准处理流程为：故障申报→智能诊断→工程师接单→上门维修→服务评价。城区范围内承诺4小时响应，乡镇区域不超过8小时。
注意事项
建议用户提前准备光猫设备号（底部SN码）和宽带安装地址，报修时主动说明故障现象（如错误代码678/651），可有效缩短处理时间。
通过官方热线96196、属地专线0539-2888811及数字化平台，聊城广电宽带用户可获得最快速的维修支持。建议优先使用智能客服系统申报故障，并保存好维修工单编号以便查询进度。
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