准备材料
申请退款前请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 最近3个月的缴费凭证
- 设备归还证明（如光猫等）
申请步骤
- 前往当地广电营业厅领取《服务终止申请表》
- 提交完整材料并签署退款协议
- 等待工作人员审核设备完整性
- 获取加盖公章的《退款受理单》
到账时间
退款处理周期分为三个阶段：
- 审核期：3-5个工作日
- 财务处理期：1-3个工作日
- 银行到账期：1-5个工作日
查询进度
可通过以下方式查询退款状态：
- 拨打客服热线96123按3号键
- 登录广电官网「服务进度查询」系统
- 持受理单到营业厅查询
常见问题
高频问题解答：
- 合约期内退费需扣除违约金
- 设备损坏需先完成赔偿流程
- 跨地区业务需回开户地办理
注意事项
请特别注意以下事项：
- 保留所有单据至退款到账
- 节假日可能延长处理时间
- 对公账户转账需额外提供证明材料
整个退款流程通常需要7-15个工作日完成，建议提前备份网络使用记录。若超过承诺时限未到账，可持受理单向当地通信管理局投诉。
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