故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试不同设备连接情况
- 查看中国电信APP故障公告
官方联系方式
自助报修途径（按优先级排序）：
- 中国电信APP在线客服
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信”
紧急维修流程
节假日期间实行分级响应机制：
- 大面积断网：2小时内响应
- 企业专线故障：4小时处理
- 家庭用户故障：8小时修复
假期服务时间
10月1日-7日服务安排：
- 人工客服：07:30-22:00
- 紧急维修：全天候待命
- 营业厅：部分网点轮休
总结建议
建议用户提前进行设备检查，保存好本地维修站电话。故障申报时请提供准确地址和宽带账号，值班工程师将穿着统一制服并出示工作证件。
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