一、申请条件确认
申请前需确认所在区域已覆盖蔡山广电网络服务，可通过官方服务热线96877或官网覆盖查询工具验证地址可用性。住宅用户需提供房屋产权证明，租户需提交租赁合同副本。
二、准备所需材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 地址证明文件（房产证/租赁合同）
- 预存费用银行卡
- 智能终端设备MAC地址（可选）
三、线上申请流程
- 访问蔡山广电官方网站服务大厅
- 选择「宽带电话融合套餐」产品
- 填写地址验证信息并上传证件扫描件
- 完成在线支付预约安装
四、线下办理方式
携带材料至营业厅办理，工作人员将现场核验资料并签订服务协议。推荐办理时间为工作日上午9:00-11:30，避免业务高峰期排队等候。
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 旗舰厅 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 社区服务站 | 09:00-17:00（周末休息） |
五、安装服务流程
成功申请后，工程师将在48小时内联系确认上门时间。安装当日需确保有成年人在场，技术人员将完成光纤布线、设备调试及功能测试，用户签字确认后即可使用。
通过线上线下多种渠道均可便捷办理广电宽带电话业务，建议用户提前准备完整材料并确认网络覆盖情况。安装完成后保留好服务协议与工程师联系方式，以便后续维护咨询。
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