问题现象概述
近期部分用户反馈广电5G流量卡存在网络连接异常、套餐扣费错误、信号覆盖不稳定等问题。典型表现为：
- 显示4G/5G信号但无法上网
- 套餐余量异常减少
- 定向流量未按约定生效
官方投诉渠道
建议通过以下途径分级处理：
- 拨打客服热线10099转人工服务
- 登录官方网站在线投诉
- 通过”中国广电营业厅”APP提交工单
- 向工信部申诉平台（dxss.miit.gov.cn）申诉
自主排查步骤
在正式投诉前建议完成以下检查：
| 检查项 | 操作方式 |
|---|---|
| APN设置 | 检查是否为”cbnet” |
| IMEI绑定 | 确认设备已备案 |
| 基站覆盖 | 查询官网覆盖地图 |
常见问题处理
针对高频问题可尝试以下解决方法：
- 重启设备并重新插拔SIM卡
- 关闭智能切换网络功能
- 重置手机网络设置
维权注意事项
投诉时需准备以下材料：
- 开户时签订的电子协议
- 异常扣费账单截图
- 网络测速记录凭证
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