官方客服电话
广东广电网络宽带24小时客服热线：96956。该号码支持宽带报障、套餐咨询、费用查询等服务，接通后根据语音提示选择对应按键即可转接人工客服。
在线客服系统
通过官方网站可找到在线客服入口，操作流程：
- 访问www.广东广电网络.com
- 点击页面右下角”在线客服”图标
- 输入需要咨询的问题
营业厅查询
全省服务网点可通过以下方式查询：
- 微信公众号”广东广电网络”-服务大厅-附近网点
- 拨打96956按3号键获取位置信息
常见问题自助服务
| 问题类型 | 服务代码 |
|---|---|
| 网络诊断 | *111# |
| 套餐余量 | *222# |
紧急故障申报
发生网络中断等紧急情况时，可通过以下渠道优先处理：
- 拨打96956按5号键紧急通道
- 官方APP”粤精彩”提交加急工单
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