联系前的准备事项
在联系广电宽带客服前，建议用户做好以下准备工作：
- 记录宽带账号或合同编号
- 确认故障现象发生时间
- 检查设备指示灯状态
- 准备可接收验证码的手机
客服热线联系方式
广电宽带提供24小时客服专线，拨打流程如下：
- 拨打官方客服电话：96123
- 根据语音提示选择服务类型
- 转接人工服务请按”0″
线上渠道使用指南
通过官方网站或APP提交服务请求：
- 官网在线客服入口
- 微信公众号报修功能
- 手机APP故障申报
故障排除基本步骤
常见网络问题自助解决方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动情况
- 测试不同设备连接状态
- 查看区域网络公告
线下营业厅查询
通过以下方式查找最近服务网点：
- 官网服务网点查询系统
- 客服电话自动定位推送
- 手机地图APP搜索功能
通过多渠道服务体系和规范的故障申报流程，用户可以快速解决广电宽带使用过程中遇到的网络问题。建议优先使用线上智能客服进行初步诊断，复杂问题再转接人工服务以提高效率。
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