一、广电宽带客服电话
广电宽带全国统一客服热线为：96123（部分省份可能使用10099），服务时间为每日8:00-22:00。拨通后根据语音提示选择宽带业务相关选项。
二、线上联系方式
- 官方微信公众号：搜索”广电宽带”并关注
- 官网在线客服：访问www.gdwl.com.cn点击”在线咨询”
- 手机APP：”广电管家”应用内反馈
三、线下营业厅查询
| 城市 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 朝阳区广渠路28号 | 9:00-18:00 |
| 上海 | 黄浦区南京东路100号 | 8:30-17:30 |
四、故障报修流程
- 拨打客服电话进行故障申报
- 提供宽带账号和故障现象
- 等待技术人员回访确认
- 预约上门维修时间
五、注意事项
建议在联系客服前准备好：身份证号码、宽带安装地址、合同编号等信息，可有效提高服务效率。如遇线路抢修等特殊情况，维修时间可能延长。
通过多种渠道均可联系广电宽带，推荐优先使用官方客服电话96123或10099。紧急故障建议直接电话报修，常规业务可通过线上渠道办理。
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