退还基本条件
用户需满足宽带合约期满、设备无损坏且已结清所有费用三个核心条件方可申请押金退还。合约期内提前终止服务需按协议扣除违约金。
准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及全套配件
- 押金收据原件
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「押金退还」服务并提交电子申请
- 上传身份证扫描件与设备照片
- 等待后台审核（3个工作日内）
线下办理流程
携带所需材料至指定营业厅，在「终端退换」窗口办理设备检测。工作人员确认无误后，现场签署《押金退还确认单》，资金将在5-7个工作日内原路退回。
| 区域 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 东湖区 | 阳明路128号 | 09:00-17:30 |
| 红谷滩 | 会展路199号 | 08:30-18:00 |
常见问题说明
收据遗失用户需签署《遗失声明》并核查历史缴费记录。设备损坏按官网公示的维修价格表扣除费用，网络电视盒子缺失遥控器将扣除50元押金。
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